Реквизиты компании:
Полное наименование: Общество с ограниченной ответственностью «Мадимекс»
Юридический адрес: Россия, 125581, г. Москва, ул. Флотская, д. 7, пом. 335
ИНН: 7743238694, КПП: 774301001, ОГРН: 5177746367068 от 22.12.2017 г.
Наименование банка: ПАО СБЕРБАНК, г. Москва, БИК: 044525225
Корреспондентский счет: 30101810400000000225
Расчетный счет: 40702810138000197154
Телефон (офис): +7 (495) 369-15-53
Основные понятия
• Юридическое лицо – ООО «Мадимекс».
• Посетитель Сайта — лицо, пришедшее на сайт https://novinsky18.ru без цели размещения Заказа.
• Пользователь — физическое лицо, посетитель Сайта, принимающий условия настоящего Соглашения и желающий разместить Заказы в Интернет-магазине NOVINSKY18.RU
• Покупатель — Потребитель, Пользователь, разместивший Заказ в Интернет-магазине NOVINSKY18.RU
• Продавец — далее NOVINSKY18
• Сайт — https://novinsky18.ru
• Аккаунт – страница Пользователя / Покупателя, доступная после прохождения процедуры регистрации на Сайте / в личном кабинете NOVINSKY18, содержащая персональные данные и доступ к которой осуществляется с использованием логина и пароля, либо с использованием номера телефона и направленного на него кода для входа.
• Страница Продавца — страница Сайта, содержащая сведения об условиях продажи, доставки и возврата Товаров, реализуемых Продавцами, от лица NOVINSKY18, а также иную информацию, являющуюся существенной для заключения и исполнения договора купли-продажи Товара. Страница Продавца доступна по ссылке, размещенной на странице с описанием Товара.
• Товар — обувь, одежда, аксессуары и иные товары, представленные к продаже на Сайте.
• Заказ — должным образом, оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку по указанному Покупателем адресу / посредством самовывоза Товаров, выбранных на Сайте.
1. Общие положения
1. Продавец осуществляет продажу Товаров через Интернет-магазин по адресу https://novinsky18.ru
2. Заказывая Товары через Интернет-магазин, Пользователь соглашается с условиями продажи Товаров, изложенными ниже (далее — Условия продажи Товаров) в отношении Товаров, реализуемых NOVINSKY18. В случае несогласия с настоящим Пользовательским соглашением (далее — Соглашение / Публичная оферта) Пользователь обязан прекратить использование сервиса и покинуть сайт https://novinsky18.ru
3. Настоящие Условия продажи Товаров, а также информация о Товаре, представленная на Сайте, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и п.2 ст.437 Гражданского кодекса Российской Федерации.
4. Соглашение может быть изменено NOVINSKY18 в одностороннем порядке с уведомлением посредством размещения информации на Сайте. Новая редакция Соглашения вступает в силу на следующий день после ее опубликования на Сайте, если иное не предусмотрено условиями Соглашения.
5. Публичная оферта признается принятой Посетителем Сайта / Покупателем с момента регистрации Посетителя на Сайте или оформления Покупателем Заказа без авторизации на Сайте.
6. Сообщая NOVINSKY18 свой e-mail и номер телефона, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель дает согласие на использование указанных средств связи NOVINSKY18, а также третьими лицами, привлекаемыми им для целей выполнения обязательств перед Посетителями Сайта/Пользователями/Покупателями, в целях осуществления рассылок рекламного и информационного характера, содержащих информацию о скидках, предстоящих и действующих акциях и других мероприятиях Продавца, о передаче заказа в доставку, а также иную информацию, непосредственно связанную с выполнением обязательств Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты.
7. Осуществляя Заказ, Пользователь/Покупатель соглашается с тем, что Продавец может поручить исполнение Договора третьему лицу.
2. Предмет соглашения
1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление возможности Пользователю приобретать для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, Товары, представленные в каталоге Интернет-магазина по адресу https://novinsky18.ru
2. Договор купли-продажи считается заключенным с момента выдачи Продавцом Покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату Товара.
3. Регистрация на сайте
1. Регистрация на Сайте не является обязательной для оформления Заказа.
2. NOVINSKY18 не несет ответственности за точность и правильность информации, предоставляемой Пользователем при регистрации.
3. Пользователь обязуется не сообщать третьим лицам логин и пароль, указанные Пользователем при регистрации.
4. Общение Посетителя Сайта / Пользователя/ Покупателя с операторами Call-центра / менеджерами или иными представителями NOVINSKY18 и иных Продавцов должно строиться на принципах общепринятой морали и коммуникационного этикета. Строго запрещено использование Сторонами нецензурных слов, брани, оскорбительных выражений, а также угроз и шантажа, в независимости от того, в каком виде и кому они были адресованы. В случае если в звонке на входящую линию Call-центра NOVINSKY18 Посетитель Сайта / Покупатель/ Пользователь совершает телефонное хулиганство, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает сотрудникам компании, то Продавец вправе перевести общение в письменную форму. В случае если при общении в чатах/мессенджерах Call-центра NOVINSKY18 Посетитель Сайта / Покупатель/Пользователь совершает хулиганские действия, оскорбляет, проявляет агрессию, угрожает жизни сотрудникам, то Продавец вправе перевести взаимодействие на электронную почту (e-mail).
4. Товар и порядок совершения покупки
1. В случае отсутствия заказанных Покупателем Товаров на складе Продавца, последний вправе уведомить об этом Покупателя путем направления соответствующего электронного сообщения по адресу, указанному Покупателем при регистрации, либо звонком оператора Call-центра NOVINSKY18, и предложить альтернативные варианты действий в отношении такого Заказа, включая его аннулирование.
2. В случае аннуляции полностью либо частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
3. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
4. После оформления Заказа на Сайте Покупателю предоставляется информация о предполагаемой дате доставки путем направления электронного сообщения по электронному адресу, указанному Покупателем при регистрации или по телефону. Представитель NOVINSKY18, обслуживающий данный Заказ, уточняет детали Заказа, наличие заказанных Товаров на складе Продавца, согласовывает дату доставки и время, необходимое для обработки и доставки Заказа. Дата доставки зависит от того, на территории какого региона осуществляется доставка.
5. В день доставки заказа представитель NOVINSKY18 связывается с Покупателем по указанному им в момент оформления Заказа номеру телефона для согласования точного времени доставки в рамках указанного Покупателем промежутка, а также для получения необходимой информации от Покупателя для возможности прохода (проезда) по адресу, указанному Покупателем. В случае если Покупатель не отвечает на звонок представителя NOVINSKY18, Продавец вправе перенести доставку на другое время и (или) другой день. В случае если Покупатель не выходит на связь с Продавцом и (или) не согласовывает другое время и (или) другой день доставки, обязательство Продавца по доставке заказа считается выполненным надлежащим образом, а Покупатель – отказавшимся от заказа и исполнения договора.
6. Ожидаемая дата передачи Заказа в Службу доставки (при доставке транспортной компанией) соответствующего Продавца сообщается Покупателю представителем транспортной компании, обслуживающим Заказ, по электронной почте или при контрольном звонке Покупателю.
7. Следующие категории товаров не предназначены для обмена и возврата: изделия бельевые (включая термобелье), нижнее белье и спортивное нижнее белье и иные, имеющие непосредственный контакт с кожей человека в качества изделия первого слоя; купальники и плавки; изделия чулочно-носочные (п. 16 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
8. Посетитель Сайта / Покупатель / Пользователь уведомлен, понимает и согласен с тем, что отдельные характеристики товара являются типичными для данного вида товаров и не образуют его недостаток, что не является причиной для обмена и возврата.
Такими характеристиками являются:
- неравномерное распределение утеплителя пуховика и его сжатие в процессе эксплуатации за счет особенностей использования пуховика;
- частичная миграция пуха по изделию;
- размерное отклонение, наличие не заправленных нитей на скрытой (внутренней) части трикотажных изделий и верхней одежды, не влияющих на внешний вид и эксплуатационные качества товара;
- неравномерная строчка;
- морщинистость кожи в местах соединения, строчки и швов;
- разный оттенок изделий (низ, верх) не являющиеся комплектом, т.к. изделия приобретаются отдельно;
- мелкие волокнистые шарики (катышки) в следствии эксплуатации изделий из натуральных волокон (кашемира, шерсти).
- миграция красителя с подкладки обуви;
- скользкая подошва;
9. Гарантийные обязательства не распространяются на дефекты возникшие:
- вследствие нарушения установленных правил эксплуатации и ухода за обувью;
- при механических повреждениях обуви;
- если обувь подвергалась ремонту;
- при неровности в окрасе или структуре (характеристика натуральной кожи);
- при намокании (изменение цвета верха при попадании воды) как свойства натуральной кожи;
- вследствие неправильного подбора обуви по размеру и полноте стопы;
- гарантия не распространяется на шнурки, стельки и фурнитуру, т.к. они являются сменными деталями.
5. Доставка заказа
1. Способы, примерные сроки доставки Товаров, реализуемых NOVINSKY18, информация о территории доставки указаны на Сайте в разделе «Доставка товара», доступны по ссылке https://novinsky18.ru/delivery.html
2. Территория доставки Товаров, представленных на Сайте и реализуемых NOVINSKY18, ограничена пределами Российской Федерации и странами таможенного союза.
3. Во избежание случаев мошенничества, а также для выполнения взятых на себя обязательств, при вручении предоплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе затребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также указать тип и номер предоставленного Получателем документа на квитанции к Заказу. Продавец гарантирует конфиденциальность и защиту персональных данных Получателя (Раздел 10).
4. Стоимость доставки каждого Заказа рассчитывается индивидуально, исходя из сведений о Продавце заказанного Товара, веса Товара, статуса Покупателя в Программе лояльности, региона и способа доставки, времени и даты интервала доставки, фактической загрузки интервала, а также (в случае необходимости) формы оплаты, и направляется Покупателю электронным сообщением на почту, указанную им при оформлении заказа. Все отправки по регионам страхуются на полную сумму товара.
5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и (или) проставления Получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку Заказа. В случае недоставки Заказа по вине Продавца он возмещает Покупателю стоимость предоплаченного Покупателем Заказа и доставки в полном объеме после получения от Службы доставки подтверждения утраты Заказа.
6. При принятии Заказа от сотрудника службы доставки, Получатель вправе осмотреть Товар после получения заказа и проверить его на соответствие заявленному количеству, ассортименту и комплектности Товара.
7. Время нахождения представителей NOVINSKY18, осуществляющих доставку, по адресу Получателя ограничено 20 минутами (при доставке по Москве и МО).
8. Товар, представленный на Сайте, по качеству и упаковке соответствует ТР ТС и ТУ, что подтверждается соответствующими документами (сертификатами и т.д.).
9. В случае если доставка Товара произведена в установленные договором сроки, но Товар не был передан Покупателю по причинам, зависящим от Покупателя, последующая доставка производится в новые сроки, согласованные с Продавцом, после повторной оплаты Покупателем стоимости услуг по доставке Товара. (п. 20 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463).
10. Покупателю могут быть предложены альтернативные варианты доставки, в том числе доставка по другому адресу или из пункта самовывоза NOVINSKY18.RU. При изменении адреса или способа доставки может измениться дата доставки и будет рассчитываться индивидуально в зависимости от местонахождения заказа, изначального и нового способов доставки.
6. Оплата товара
1. Цена Товара, реализуемого в Интернет-магазине, указывается в рублях Российской Федерации и включает в себя налог на добавленную стоимость.
2. Цена Товара на Сайте может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на заказанный Покупателем Товар изменению не подлежит.
3. Особенности оплаты Товара с помощью банковских карт:
- В соответствии с положением ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 № 266-П операции по банковским картам совершаются держателем карты либо уполномоченным им лицом.
- Авторизация операций по банковским картам осуществляется банком. Если у банка есть основания полагать, что операция носит мошеннический характер, то банк вправе отказать в осуществлении данной операции. Мошеннические операции с банковскими картами попадают под действие статьи 159 УК РФ.
4. NOVINSKY18 вправе принять решение о блокировке заказа для Покупателя в следующих случаях:
- если Покупатель совершил или был заподозрен NOVINSKY18 в совершении противоправных действий, направленных на причинение убытков NOVINSKY18 (кража, грабеж, разбой, мошенничество, умышленное повреждение имущества и др.).
– если Покупатель, по мнению NOVINSKY18, вел себя некорректно при общении с оператором call-center NOVINSKY18, другими работниками Компании и/или совершил умышленные действия в отношении работников компании (причинение вреда здоровью различной степени тяжести, хулиганство, оскорбления, угрозы, ограничение свободы и др.).
При этом в случае если было установлено, что Покупатель, в отношении которого были установлены ограничения «При заказе товара», использует другой Аккаунт для заказа Товара на иных условиях оплаты («При получении»), в отношении такого Аккаунта также могут быть установлены ограничения «При заказе товара». Для определения связи Аккаунта с лицом, в отношении которого установлены условия оплаты «При заказе товара», достаточным является совпадение части регистрационных данных или наличия у NOVINSKY18 иных сведений, позволяющих отнести Аккаунт к соответствующему лицу. Указанные положения не являются проявлением дискриминации и не направлены на ущемление прав, гарантированных законодательством Российской Федерации потребителям, а нацелены на снижение убытков NOVINSKY18 от неправомерных действий Покупателей.
5. При оплате товара Покупателю направляется чек в электронной форме на адрес электронной почты, указанной в личном кабинете NOVINSKY18. При необходимости Покупатель вправе дополнительно потребовать выдачи чека в бумажной форме.
7. Возврат товара и денежных средств
Общие положения о возврате
1. Возврат Товара, реализуемого NOVINSKY18, осуществляется в соответствии с «Обмен и возврат», указанными на Сайте по адресу: https://novinsky18.ru/return.html
2. Действующее законодательство не предусматривает обязанности Продавца выезжать за возвращаемыми товарами к Покупателю.
3. Способы возврата Товара:
– Пункт самовывоза NOVINSKY18: вне зависимости от способа получения заказа;
– Транспортной компанией: при получения заказа по 100% предоплате; возврат товара платный.
4. При возврате Покупателем Товара заполняется заявление https://novinsky18.ru/return.html о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Возврат Товара надлежащего качества
1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до его получения, а после получения Товара - в течение 7 календарных дней с момента получения заказа. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (отсутствие следов эксплуатации и носки), наличие оригинальной и неповрежденной упаковки, ярлыков, потребительские свойства.
2. При возврате Товара надлежащего качества Покупатель должен возвратить Товар Продавцу для проверки сохранности товарного вида и потребительских свойств Товара.
3. Возврат денежных средств, уплаченных Покупателем Продавцу за Товар происходит после проведения указанной проверки (ч. 4 ст. 26 Закона РФ «О защите прав потребителей» и разъяснений Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).
4. При отказе Покупателя от Товара согласно п. 7.2.1. Продавец возвращает ему стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца, связанных с доставкой возвращенного Покупателем Товара (п. 22 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 N 2463), в течение 10 дней с даты поступления возвращенного Товара на склад Продавца вместе с заполненным Покупателем заявлением на возврат.
Возврат Товара ненадлежащего качества
1. Если Покупателю был передан Товар ненадлежащего качества и это не было заранее оговорено Продавцом, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».
2. Продавец обязан принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. Покупатель обязан предоставить Товар для такой проверки (пункты 1 и 3 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснения Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека от 27.04.2017 г. № 01/5278-17-29, пояснения Роспотребнадзора).
3. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет. Экспертиза Товара проводится в течение 10 дней с момента получения Товара.
4. Требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата Товара Продавцу (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», Разъяснение Роспотребнадзора от 27.04.2017 г.).
5. Возврат денежных средств осуществляется посредством возврата стоимости оплаченного Товара на банковскую карту или наличными в случае оплаты наличными. В случае аннуляции или возврата полностью, или частично предоплаченного Заказа стоимость аннулированного Товара возвращается NOVINSKY18 Покупателю способом, которым Товар был оплачен.
8. Гарантийный срок
1. Гарантийный срок на одежду и обувь, если иное не установлено изготовителем или ГОСТом, составляет 30 (тридцать) календарных дней с момента покупки.
2. Если на Товар установлен гарантийный срок, то Продавец отвечает за недостатки Товара, если не докажет, что они возникли после передачи Товара Покупателю, вследствие нарушения Покупателем правил использования, хранения или транспортировки Товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
3. Если на Товар не установлен гарантийный срок, то Покупатель должен доказать, что недостатки Товара возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
4. Если существенный недостаток Товара выявлен по истечении двух лет со дня его передачи Покупателю и к этому моменту истек гарантийный срок, требование о расторжении договора купли-продажи может быть заявлено Покупателем только к изготовителю. При этом Покупатель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным, и, что он возник до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. (п. 6 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 7 «Обзора практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг» (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 17.10.2018)).
9. Ответственность
1. Продавец не несет ответственности за ущерб, причиненный Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товаров, приобретенных в Интернет-магазине.
10. Конфиденциальность и защита информации
1. Персональные данные Пользователя/Покупателя обрабатывается в соответствии с ФЗ «О персональных данных» № 152-ФЗ.
2. При регистрации на Сайте Пользователь предоставляет следующую информацию: Фамилия, Имя, Отчество, контактный номер телефона, адрес электронной почты, дату рождения, пол, адрес доставки товара.
3. Предоставляя свои персональные данные Продавцу, Посетитель Сайта/Пользователь/Покупатель соглашается на их обработку Продавцом, в том числе в целях выполнения Продавцом обязательств перед Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем в рамках настоящей Публичной оферты, возможности связи с Посетителем Сайта/Пользователем/Покупателем, клиентской поддержки, организации доставки Товара Покупателям, обеспечения процесса возврата Товаров от Посетителя сайта /Пользователя/Покупателя.
4. NOVINSKY18 имеет право отправлять информационные, в том числе рекламные сообщения, на электронную почту и мобильный телефон Пользователя/Покупателя с его согласия, выраженного посредством совершения им действий, однозначно идентифицирующих этого абонента и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на получение сообщения. Пользователь/Покупатель вправе отказаться от получения рекламной и другой информации без объяснения причин отказа путем информирования NOVINSKY18 о своем отказе по телефону +7 (495) 369-44-22 или посредством направления соответствующего заявления на электронный адрес bogner@novinsky18.ru. Сервисные сообщения, информирующие Пользователя/Покупателя о заказе и этапах его обработки, отправляются автоматически и не могут быть отклонены Пользователем/Покупателем.
5. NOVINSKY18 в праве осуществлять записи телефонных разговоров с Пользователем/Покупателем, в том числе для улучшения качества обслуживания. При этом NOVINSKY18 обязуется: предотвращать попытки несанкционированного доступа к информации, полученной в ходе телефонных переговоров, и/или передачу ее третьим лицам, не имеющим непосредственного отношения к исполнению Заказов, в соответствии с п. 4 ст. 16 Федерального закона от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации».
11. Дополнительные условия
1. NOVINSKY18 предоставляет Посетителю сайта/ Пользователю/ Покупателю возможность поиска Товаров по фотографиям (далее – сервис «Поиск по фото»). В рамках функционирования указанного сервиса Посетитель сайта / Пользователь / Покупатель выражает свое согласие на использование изображения и понимает, что несет полную ответственность перед третьими лицами за его использование.